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Phénix Evolution mesure la satisfaction client

Phénix Evolution a mis en place une enquête «satisfaction client» nationale externe, sur le marché de la rénovation de maison individuelle.

 

Réalisée à la fin de chaque chantier, elle doit permettre de contrôler et de mesurer la satisfaction post-travaux de chaque propriétaire. La première session, menée entre le 1er novembre 2014 et le 28 février 2015, révèle 90,20 % de taux de satisfaction. Les 9,80 % restants font l’objet d’un entretien individuel effectué par le directeur de l’agence locale afin de trouver la meilleure solution.

 

 «La satisfaction client constitue l’ADN de notre société, explique Christophe Raveau, gérant de Phénix Evolution. Les attentes évoluent rapidement et il faut s’y adapter. C’est pourquoi nous avons à cœur d’anticiper les besoins grâce au recueil d’avis et de suggestions. L’enquête menée s’inscrit dans le développement des outils d’écoute que nous mettons en place, et nous avons prévu un deuxième volet à l’automne 2015. Cette démarche est une des résultantes de notre charte qualité articulée autour de dix engagements. Nous savons par ailleurs qu’un client satisfait parle de son expérience à quatre personnes en moyenne autour de lui et qu’un client non satisfait en parle en moyenne à onze personnes. Pas question d’hésiter !».

 

Article complet ici,

 

www.phenix-evolution.com 

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